Seguradoras do Crédito Agrícola são distinguidas pelos clientes

As Seguradoras do Grupo Crédito Agrícola (CA), nomeadamente, a CA Vida e a CA Seguros, foram eleitas Empresas Líder no Índice de Satisfação do Cliente no European Consumer Satisfaction (ECSI) Portugal 2018.

A distinção alcançada é fruto de um estudo realizado pela Universidade Nova de Lisboa (UNL), em parceria com o Instituto Português da Qualidade (IPQ) e com a Associação Portuguesa da Qualidade (APQ), que garantem a credibilidade e o rigor, fazendo deste estudo uma referência nacional e internacional no que respeita à satisfação do cliente.

O reconhecimento obtido pelas seguradoras do Grupo CA torna-se particularmente relevante por ser o reconhecimento direto dos Clientes das Seguradoras, declara a entidade bancária ao afirmar que valoriza a satisfação dos clientes no que se refere ao setor segurador e, em particular, no que concerne às seguradoras em estudo.

Em conjunto com o Índice de Satisfação do Cliente são analisados, numa escala de 0 a 10, outros índices igualmente relevantes como: imagem, expectativas, qualidade apercebida, valor apercebido, reclamações, confiança e lealdade, que ajudam a perceber o nível de serviço prestado pelas companhias.

A CA Vida destaca-se no estudo ao ser eleita, pelo segundo ano consecutivo, Empresa Líder no Índice da Satisfação do Cliente no Ramo Vida. Mantendo a liderança, os clientes da CA Vida mostram-se ainda mais satisfeitos face ao estudo de 2017, passando o valor médio de 7,93 para um valor médio 8,04, em 2018. Uma valorização com impacto na performance da CA Vida nos restantes índices em análise, com a seguradora a classificar-se na primeira posição na maioria dos indicadores.

Quanto à CA Seguros, que participa pela primeira vez neste estudo, é distinguida com o mais elevado nível de satisfação em 2018, atingindo a pontuação de 8,05 em 10, ficando em primeiro lugar em cinco das oito variáveis.

De acordo com o Grupa CA estas distinções representam o reconhecimento de mais de 20 anos de atividade das duas Seguradoras e dos mais de 4 mil colaboradores do Grupo Crédito Agrícola que procuram garantir a segurança e proteção aos seus Associados e Clientes, através da disponibilização de soluções adequadas às suas necessidades e pela constante procura pelos melhores produtos, superando obstáculos para se manterem na linha da frente e oferecerem um serviço de qualidade.